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岗位职责:
1、处理客户投诉:受理客户投诉,耐心安抚客户的情绪,向客户进行合理的解释,并及时记录客户投诉内容、备档;跟踪客户投诉问题的解决情况,并给客户反馈解决进度;
2、下游客户稽查、跟进、反馈;
3、处理配送中丢货、少货问题,进行稽查、跟进、反馈;
4、负责起草与编写基础性、综合性的文案材料及相关方案;
5、负责公司内部投诉机制,针对投诉内容进行沟通、协调及问题跟进、反馈;
6、完成每月月中测算业务考核数据;
7、每月对职能部门进行满意度调查;
8、完成总经理交办的其他事宜。
任职资格:
女,年龄 20-30周岁,大专以上学历,积极乐观、耐心认真,具有较强沟通协调能力,熟练使用办公软件,有经验者优先考虑。
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